30 DE ZILE PENTRU RETURURI UȘOARE
La Liora București, satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră, vă oferim un proces de retur simplu și transparent.
PREZENTARE GENERALĂ A POLITICII DE RETUR
Perioada de retur
Puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Starea produselor
Produsele trebuie returnate nepurtate, neutilizate, în starea lor originală și în ambalajul original.
Proces simplu de retur
Echipa noastră de asistență este întotdeauna disponibilă pentru a vă ghida în fiecare etapă a procesului de retur.
COSTURI DE RETUR
Produse defecte sau livrate incorect
Nu veți suporta niciun cost de retur dacă produsul a fost livrat incorect, a ajuns deteriorat sau prezintă defecte. În aceste situații, vă rugăm să ne contactați în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare.
Retururi din motive personale
Dacă doriți să returnați un produs din motive personale, costurile de transport pentru retur sunt în responsabilitatea clientului. Returul trebuie expediat printr-o metodă de livrare care oferă număr de urmărire.
CUM RETURNAȚI UN PRODUS
1. Contactați-ne
Trimiteți un e-mail la info@liorabucuresti.com și includeți numărul comenzii și motivul returului.
2. Primiți instrucțiunile de retur
Echipa noastră vă va furniza prin e-mail instrucțiunile de retur și autorizația necesară.
3. Pregătiți coletul
Ambalați produsul în siguranță în ambalajul original și includeți toate etichetele, accesoriile și documentația primită.
4. Creați eticheta de expediere
Organizați și imprimați o etichetă de expediere prin transportatorul ales de dumneavoastră.
5. Expediați returul
Predați coletul la cel mai apropiat punct de colectare al transportatorului ales și utilizați un serviciu cu urmărire (Track & Trace).
ADRESA DE RETUR
Vă rugăm să ne contactați la info@liorabucuresti.com pentru a primi adresa corectă de retur înainte de expedierea coletului. Retururile trimise la o adresă care nu a fost furnizată de echipa noastră de asistență pot să nu fie eligibile pentru rambursare.
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii și numărul de urmărire până când returul dumneavoastră a fost procesat complet.
PROCESUL DE RAMBURSARE
Inspecția produsului
După primirea returului, vom inspecta produsul pentru a verifica dacă îndeplinește condițiile politicii noastre de retur.
Rambursarea
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Vă rugăm să acordați până la 5 zile lucrătoare pentru ca suma să apară în contul dumneavoastră, în funcție de furnizorul de plăți.
EXCEPȚII
Rambursări parțiale pot fi acordate în următoarele situații:
SCHIMBURI
Cea mai rapidă modalitate de a primi un produs diferit este să returnați produsul original și să plasați o nouă comandă după aprobarea returului.
PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Din motive de igienă și siguranță, anumite produse pot fi excluse de la retur. Orice produs care nu poate fi returnat va fi indicat în mod clar pe pagina produsului.
DECLARAȚIE
Prin plasarea unei comenzi la Liora București, confirmați că ați citit și acceptat această Politică de Retur și Rambursare.
ÎNTREBĂRI SAU INFORMAȚII SUPLIMENTARE
Dacă aveți întrebări, echipa noastră de relații cu clienții va fi bucuroasă să vă ajute.
Date de contact
Nume: Liora București
E-mail: info@liorabucuresti.com
Serviciu Clienți
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Sâmbătă și Duminică: 10:00 – 17:00
Depunem toate eforturile pentru a răspunde tuturor solicitărilor în termen de 1 zi lucrătoare.
